Política de Privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad se aplica a la información recopilada a través de nuestro sitio web y de sus interacciones con Vianora, incluidos el formulario de contacto y el asistente de IA NORA. Al usar nuestro sitio web o servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información:

• Información que usted proporciona directamente: su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de su negocio, sitio web, tipo de negocio y cualquier contenido de los mensajes que comparta cuando envía nuestro formulario de contacto o interactúa con nuestro asistente de IA, NORA.
• Información recopilada automáticamente: datos estándar de analítica web, como su dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y fuente de referencia, si las herramientas de analítica están activas en el sitio y cuando lo estén.
• Datos de interacción por voz: cuando usted interactúa con NORA, nuestro asistente de voz con IA, su voz es procesada por nuestro proveedor externo de IA de voz (Vapi y sus subprocesadores, incluidos los servicios de reconocimiento de voz y de texto a voz) para generar respuestas. Este procesamiento se utiliza únicamente para transcribir y responder a su entrada hablada; no usamos los datos de voz para crear un identificador biométrico ni una huella vocal con fines de identificación. No almacenamos de forma permanente las grabaciones de voz sin procesar más allá de lo necesario para prestar el servicio, aunque nuestros proveedores externos pueden conservar datos de acuerdo con sus propias políticas de retención.

3. Comunicaciones por SMS

Si usted proporciona su número de teléfono y opta por recibir mensajes de texto SMS de Vianora LLC, podemos enviarle mensajes relacionados con su consulta, recordatorios de citas, ofertas promocionales y alertas de cuenta. La frecuencia de los mensajes varía según su interacción con nosotros. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

Usted puede optar por recibir comunicaciones por SMS marcando la casilla de consentimiento en nuestro formulario de contacto. Puede optar por dejar de recibir comunicaciones por SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje que reciba de nosotros, o contactándonos en info@vianora.ai.

Ninguna información móvil será compartida con terceros ni afiliados para fines de marketing o promocionales. Se permite compartir información con subcontratistas en servicios de soporte, como el servicio al cliente.

4. Cómo Usamos su Información

Usamos la información que recopilamos para:

• Responder a las consultas enviadas a través de nuestro formulario de contacto.
• Programar y gestionar llamadas de consulta.
• Proporcionar, operar y mejorar nuestro asistente de IA, NORA.
• Enviarle información sobre nuestros servicios si usted la ha solicitado.
• Mantener registros en nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM).

5. Servicios de Terceros que Utilizamos

Dependemos de los siguientes proveedores externos para operar nuestro negocio:

• Resend, un servicio de entrega de correo electrónico, para el envío de comunicaciones por correo.
• GoHighLevel (GHL), nuestra plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM), donde se almacenan los envíos del formulario de contacto y la información de prospectos.
• Vapi y sus subprocesadores de IA (incluidos OpenAI y ElevenLabs), para impulsar nuestro asistente de voz NORA.
• Calendly o las herramientas de calendario de GoHighLevel, para programar llamadas de consulta.

Cada uno de estos proveedores mantiene sus propias prácticas de privacidad, y le recomendamos revisarlas. Dependemos de estos proveedores para operar nuestro sitio web y servicios, pero no controlamos sus sistemas y no somos responsables de interrupciones, cortes, incidentes de seguridad o cambios en sus plataformas que estén fuera de nuestro control razonable. Si un subprocesador sufre un incidente de seguridad de datos que afecte su información, notificaremos a las personas afectadas sin demora injustificada y de acuerdo con los plazos exigidos por la ley aplicable.

6. Divulgación y Uso Compartido de Datos

No vendemos su información personal. Compartimos información únicamente con los proveedores de servicios enumerados anteriormente según sea necesario para operar nuestro negocio, y según lo exija la ley.

7. Retención de Datos

Conservamos su información durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines descritos en esta política, o según lo exija la ley aplicable. Como pauta general: los envíos del formulario de contacto y los registros del CRM se conservan durante la vigencia de nuestra relación comercial potencial o activa con usted y durante un periodo razonable posterior con fines de mantenimiento de registros; los datos de interacción por voz procesados por Vapi y sus subprocesadores se conservan solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio de NORA y, por lo demás, se rigen por los propios calendarios de retención de esos proveedores, los cuales le recomendamos revisar. Cuando ya no exista una necesidad operativa o legal de conservar su información, tomaremos medidas razonables para eliminarla o anonimizarla.

8. Sus Derechos

Según su ubicación, usted puede tener derecho a acceder, corregir, eliminar o restringir el uso de su información personal. Para ejercer estos derechos, contáctenos en info@vianora.ai. Reconoceremos y responderemos a las solicitudes verificables dentro del plazo exigido por la ley aplicable (por ejemplo, dentro de 45 días para los residentes de California, con una prórroga de 45 días cuando esté permitido).

Este sitio web y nuestros servicios están destinados principalmente a visitantes ubicados en los Estados Unidos. Si accede a nuestro sitio web desde fuera de los Estados Unidos, lo hace en el entendimiento de que su información será procesada en los Estados Unidos como se describe en la Sección 12, y usted es responsable de asegurarse de que su uso del sitio web cumpla con las leyes de su jurisdicción.

9. Cookies y Rastreo

Este sitio web puede usar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y, cuando estén implementadas, para medir el rendimiento del sitio mediante herramientas de analítica. Usted puede controlar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

10. Seguridad de los Datos

Tomamos medidas razonables para proteger su información personal. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Una parte de su información es procesada y almacenada por los subprocesadores externos identificados en la Sección 5, y la seguridad de esa información también está sujeta a las propias prácticas y salvaguardas de seguridad de esos proveedores.

11. Privacidad de los Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores.

12. Usuarios Internacionales

Vianora tiene su sede en los Estados Unidos. Si accede a nuestro sitio web desde fuera de los Estados Unidos, su información puede ser transferida y procesada en los Estados Unidos.

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La versión actualizada se indicará mediante una fecha de "Última Actualización" revisada.

14. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en info@vianora.ai.